悅享數字：為養(yǎng)老行業(yè)插上數字化的翅膀

作者：JoyDigit 發(fā)布時間：2021-11-22 點擊數：

第七次人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口已達2.6億，占比18.7%。隨著步入老齡化社會，養(yǎng)老模式從傳統的“9073”升級為十四五規(guī)劃中提到的“積極開發(fā)老齡人力資源，發(fā)展銀發(fā)經濟。推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產業(yè)協同發(fā)展，健全基本養(yǎng)老服務體系，發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務和互助性養(yǎng)老，支持家庭承擔養(yǎng)老功能，培育養(yǎng)老新業(yè)態(tài)，構建居家社區(qū)機構相協調、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系，健全養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管制度”的新模式。

（養(yǎng)老數字化生態(tài)圈）

養(yǎng)老行業(yè)作為國家最重要的“幸福產業(yè)”之一，融合了地產開發(fā)、健康管理、醫(yī)療服務、餐飲活動、物業(yè)管理和老年教育等多元業(yè)態(tài)，隨著數字化新興技術的發(fā)展和普及，特別是AI人工智能、機器人、5G和數字孿生等數字技術成熟，為養(yǎng)老行業(yè)的數字化轉型帶來了契機和挑戰(zhàn)。

堅持做好養(yǎng)老數字化轉型這一件事

在數字化經濟狂潮中，從普通的飲食、住宿、公共交通、即時通訊和零售等行業(yè)，到大的銀行、保險、工業(yè)等，都被一一變革轉型，例如：從方便面到外賣，從傳統酒店到民俗, 從電話到IM，無人駕駛的到來，無人值守的銀行，UBI保險，工業(yè)4.0等等。因此，在嶄新的數字化時代，一切的需求、交易、知識、社交都被數字化表達，一切環(huán)境的變化都被數字化智能感知。擁抱數字化就相當于擁抱未來，放棄數字科技就意味著原地踏步、停滯不前。養(yǎng)老行業(yè)的數字化轉型迫在眉睫。

我們在創(chuàng)立之初就堅定了“做好養(yǎng)老數字化轉型這一件事”，本著“數字驅動健康，智慧賦能養(yǎng)老”的理念，通過與遠洋椿萱茂、物產中大金石等康養(yǎng)企業(yè)合作，傾力打造了面向養(yǎng)老多元業(yè)態(tài)的悅享養(yǎng)老數字化解決方案，通過“業(yè)務咨詢”與“平臺落地”雙輪驅動，涵蓋了從集團化營銷、運營、服務和移動互聯等功能，并與安全、健康、智慧等各類康養(yǎng)設備做了智慧互聯，做到一鍵交付、開箱即用。另外，創(chuàng)新的開發(fā)了養(yǎng)老大數據平臺Hawking(悅享霍金大數據平臺)，為養(yǎng)老機構洞察和分析養(yǎng)老數據提供了便捷而又強大的工具。

為積極響應國家發(fā)布的康養(yǎng)政策，面向城市，我們發(fā)布了智慧城市養(yǎng)老數字化平臺“城養(yǎng)通”，包括搭建完整的老齡人口信息庫、托底服務監(jiān)管、社會化運營服務及數字化家庭養(yǎng)老床位等等，實現端到端的用數字化賦能智慧城市養(yǎng)老，打造全齡友好型城市。

客戶需求是養(yǎng)老數字化轉型的驅動力

通過對一些行業(yè)的深入理解和置身其中的親身實踐，不論是傳統行業(yè)還是新興行業(yè)，我們看到的趨勢就是各行各業(yè)都在做數字化轉型。這種趨勢不是簡單的追風，而是在遵循“客戶需求至上”的原則下，我們的康養(yǎng)客戶需求發(fā)生了翻天覆地的變化。

當前養(yǎng)老的現狀，是老年人多元化需求正在逐步釋放，例如：基于智能音箱的人機交互已經逐步成為CCRC康養(yǎng)社區(qū)的服務入口；人臉識別讓養(yǎng)老機構的人員出入井然有序；老年人和年輕人同樣享受著智慧家居帶來的便利；數字孿生、物聯網和5G技術為養(yǎng)老全周期數字化管理打下了堅實的基礎；通過線上線下融合，為客戶提供無時無刻的健康管理服務，將健康融入日常環(huán)境、建筑和生活，讓健康觸手可及；養(yǎng)老服務的虛擬化和在線化，讓老年人與年輕人的界限已經逐步模糊，老年人變年輕、變富有、變漂亮、變健康的需求越來越強烈。正因為如此，基于我們的積累對養(yǎng)老數字化轉型的經驗，憑借對客戶需求深入剖析的能力，借助數字化的力量，讓養(yǎng)老生態(tài)與數字科技無縫連接，與客戶共同推進養(yǎng)老行業(yè)的整體數字化轉型。

“四個賦能”為養(yǎng)老行業(yè)插上數字化翅膀

養(yǎng)老市場的需求在急速的增長，導致了大量的不對稱，包括供需雙方的不對稱、服務不對稱和決策不對稱。為了解決上述不對稱，通過服務了涵蓋地產、金融、保險、能源、民政、旅游、科研院校等領域的大量康養(yǎng)客戶，基于對行業(yè)的深入理解和養(yǎng)老數字化能力的積淀，我們將自己定位為“養(yǎng)老賦能者”，通過“四個賦能”助力養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展。

賦能養(yǎng)老營銷，讓供需對稱。構建流量池，實現線上線下整合數字化營銷，讓養(yǎng)老營銷變的簡單、高效。賦能養(yǎng)老服務運營，我們利用人工智能、物聯網、大數據和區(qū)塊鏈等數字技術，重塑養(yǎng)老服務流程，提升服務質量，降低服務成本。賦能養(yǎng)老業(yè)務決策，基于養(yǎng)老數字化運營指標體系，輔助投融資、選址、營造、籌開、運營等養(yǎng)老全業(yè)務流程智能決策。賦能智慧城市養(yǎng)老，為智慧城市提供養(yǎng)老數字門戶，提升養(yǎng)老機構運營能力，支持政府監(jiān)管自動化，無感服務，構建城市康養(yǎng)大數據平臺，打造康養(yǎng)數字經濟生態(tài)閉環(huán)。

通過上述的“四個賦能”，我們把自己比作養(yǎng)老機構的操作系統，就像電腦操作系統一樣，你買一個新的電腦，只要安裝上電腦操作系統，就可以做你相關的創(chuàng)造性工作。我們的解決方案也期望帶來類似的效果。任何人想要從事養(yǎng)老行業(yè)，不論是開設單個養(yǎng)老機構、連鎖性還是集團型養(yǎng)老機構，他只需做兩件事，一是招聘員工，另外就是使用我們的解決方案，真正的為養(yǎng)老行業(yè)插上數字化的翅膀。

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